§ 1. Postanowienia ogólne
1.1. Definicje
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
- Usługodawca - Solar Gleam z siedzibą w Warszawie, ul. Słoneczna 15/3, 00-001 Warszawa
- Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z usług Usługodawcy
- Usługi - usługi sprzątania i utrzymania czystości świadczone przez Usługodawcę
- Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem
- Strona internetowa - serwis internetowy dostępny pod adresem solar-gleam.com
1.2. Zakres stosowania
Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług przez Solar Gleam oraz zasady korzystania ze strony internetowej.
§ 2. Usługi oferowane przez Solar Gleam
2.1. Rodzaje usług
Usługodawca świadczy następujące usługi:
- Sprzątanie mieszkań i domów jednorodzinnych
- Sprzątanie biur i przestrzeni komercyjnych
- Sprzątanie po remoncie i pracach budowlanych
- Mycie okien
- Pranie dywanów i tapicerki
- Inne usługi czyszczenia zgodnie z indywidualną umową
2.2. Obszar działania
Usługi świadczone są na terenie Polski, w szczególności w województwie mazowieckim. Możliwość świadczenia usług w innych lokalizacjach ustalana jest indywidualnie.
§ 3. Zawieranie umowy
3.1. Proces zamówienia
- Klient składa zapytanie o usługę poprzez:
- Formularz kontaktowy na stronie internetowej
- Kontakt telefoniczny: +48 22 009 28 55
- Email: [email protected]
- Usługodawca przygotowuje ofertę cenową
- Po akceptacji oferty przez Klienta następuje uzgodnienie szczegółów
- Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia terminu wykonania usługi
3.2. Wycena usług
Wycena usług dokonywana jest na podstawie:
- Rodzaju i zakresu usług
- Powierzchni do sprzątania
- Częstotliwości świadczenia usług
- Stopnia zabrudzenia
- Lokalizacji obiektu
§ 4. Prawa i obowiązki stron
4.1. Obowiązki Usługodawcy
Usługodawca zobowiązuje się do:
- Świadczenia usług zgodnie z umową i obowiązującymi standardami
- Używania profesjonalnych środków czyszczących i sprzętu
- Zapewnienia wykwalifikowanego personelu
- Przestrzegania uzgodnionych terminów
- Zachowania poufności względem informacji o Kliencie
- Posiadania ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej
4.2. Prawa Usługodawcy
Usługodawca ma prawo do:
- Otrzymania wynagrodzenia zgodnie z umową
- Odmowy świadczenia usług w przypadku zagrożenia bezpieczeństwa personelu
- Zmiany terminu świadczenia usługi za zgodą Klienta
- Rozwiązania umowy w przypadku naruszenia jej postanowień przez Klienta
4.3. Obowiązki Klienta
Klient zobowiązuje się do:
- Zapewnienia dostępu do sprzątanych pomieszczeń
- Zapewnienia podstawowej infrastruktury (prąd, woda)
- Usunięcia cennych przedmiotów z obszaru sprzątania
- Poinformowania o specjalnych wymaganiach przed rozpoczęciem usługi
- Terminowego płacenia należności
- Umożliwienia weryfikacji jakości wykonanych usług
4.4. Prawa Klienta
Klient ma prawo do:
- Otrzymania usług zgodnie z umową
- Zgłaszania uwag dotyczących jakości usług
- Anulowania umowy zgodnie z przepisami prawa
- Otrzymania faktury za wykonane usługi
§ 5. Płatności
5.1. Zasady płatności
- Płatność następuje po wykonaniu usługi
- Dostępne formy płatności: gotówka, przelew bankowy, karta płatnicza
- Termin płatności: 7 dni od daty wystawienia faktury
- W przypadku opóźnienia w płatności naliczane są odsetki ustawowe
5.2. Faktury
Faktury wystawiane są zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi i dostarczane:
- Elektronicznie na adres email Klienta
- W formie papierowej na żądanie Klienta
§ 6. Odpowiedzialność
6.1. Odpowiedzialność Usługodawcy
- Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone w mieniu Klienta w trakcie świadczenia usług
- Odpowiedzialność ograniczona jest do wysokości posiadanego ubezpieczenia
- Szkody należy zgłosić niezwłocznie, nie później niż w ciągu 24 godzin
- Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za ukryte wady sprzątanych powierzchni
6.2. Wyłączenia odpowiedzialności
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- Szkody wynikające z normalnego zużycia sprzątanych powierzchni
- Uszkodzenia przedmiotów nietypowych lub wymagających specjalnej ochrony
- Szkody spowodowane przez osoby trzecie
- Straty wynikające z przerwy w działalności Klienta
§ 7. Anulowanie i zmiany
7.1. Anulowanie przez Klienta
- Usługę można anulować bez opłat do 24 godzin przed planowanym terminem
- Anulowanie w ostatniej chwili może skutkować opłatą w wysokości 50% wartości usługi
- Anulowanie należy zgłosić telefonicznie lub emailem
7.2. Zmiany terminu
- Zmiana terminu możliwa za obopólną zgodą stron
- Zmiany należy zgłaszać minimum 12 godzin wcześniej
- W przypadku pilnych zmian Usługodawca dołoży starań w celu dostosowania się do nowego terminu
§ 8. Ochrona danych osobowych
Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności RODO. Szczegółowe informacje zawarte są w Polityce Prywatności.
§ 9. Reklamacje
9.1. Procedura reklamacyjna
- Reklamacje należy zgłaszać w ciągu 48 godzin od wykonania usługi
- Reklamację można złożyć:
- Telefonicznie: +48 22 009 28 55
- Emailem: [email protected]
- Pisemnie na adres siedziby
- Reklamacja powinna zawierać opis problemu i oczekiwany sposób jego rozwiązania
- Usługodawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni roboczych
9.2. Sposoby rozwiązania reklamacji
- Bezpłatne powtórzenie usługi
- Zwrot części zapłaconych środków
- Inna forma zadośćuczynienia uzgodniona ze strony
§ 10. Rozwiązanie umowy
10.1. Rozwiązanie za wypowiedzeniem
- Umowy długoterminowe mogą być rozwiązane z 30-dniowym wypowiedzeniem
- Wypowiedzenie składa się w formie pisemnej lub elektronicznej
10.2. Rozwiązanie bez wypowiedzenia
Umowa może być rozwiązana bez wypowiedzenia w przypadku:
- Istotnego naruszenia postanowień umowy przez którąkolwiek ze stron
- Opóźnienia w płatnościach przekraczającego 30 dni
- Okoliczności uniemożliwiających świadczenie usług
§ 11. Siła wyższa
Strony nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z przyczyn niezależnych od nich, w tym klęsk żywiołowych, działań władz publicznych, czy innych zdarzeń o charakterze siły wyższej.
§ 12. Postanowienia końcowe
12.1. Zmiany Regulaminu
- Usługodawca może wprowadzać zmiany w Regulaminie
- O zmianach Klienci będą informowani z 14-dniowym wyprzedzeniem
- Brak sprzeciwu oznacza akceptację zmian
12.2. Prawo właściwe
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.
12.3. Rozstrzyganie sporów
- Strony będą dążyć do polubownego rozstrzygnięcia sporów
- W przypadku braku porozumienia właściwy jest sąd miejscowo właściwy dla siedziby Usługodawcy
- Klienci będący konsumentami mogą skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów
12.4. Kontakt
W sprawach związanych z Regulaminem można kontaktować się:
- Telefon: +48 22 009 28 55
- Email: [email protected]
- Adres: ul. Słoneczna 15/3, 00-001 Warszawa
12.5. Wejście w życie
Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 7 stycznia 2025 roku.